Comment choisir les bons canaux sociaux pour atteindre vos clients


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La sphère sociale continue de se développer avec de nouveaux canaux ou de nouvelles fonctionnalités améliorées lancées presque tous les jours. Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Google+… la liste est longue. Pour l’utilisateur de ces réseaux sociaux, la question est combien de temps souhaitez-vous passer à poster, tweeter, épingler, créer ou suivre ?

Pour les entreprises qui font du marketing auprès de ces utilisateurs, le dilemme est de savoir comment optimiser votre investissement marketing, votre contenu et votre impact commercial en atteignant les bons clients potentiels sur les bons canaux.

Mais quels canaux sont indispensables pour votre entreprise ?

La réalité est qu’il est pratiquement impossible de les faire tous – ou du moins de les faire tous bien. Et vous ne devriez pas essayer, franchement.

Il existe des canaux dominants pour chaque industrie et type de produit ou de service. Ce que vous devez savoir, c’est quels canaux sont dominants pour votre marché et concentrer le temps et l’argent de votre organisation sur la victoire face à la concurrence dans ces canaux ciblés.

Dans les médias sociaux, il s’agit de qualité, pas seulement de quantité. Faire très bien deux ou trois canaux avec un contenu cohérent et très engageant qui atteint et interagit avec votre public cible est ce qui mènera à la conversion et aux clients.

5 questions pour déterminer votre ou vos réseaux sociaux dominants

Si vous ne savez pas par où commencer, posez-vous ces questions :

  • Où est votre acheteur cible ?
  • Où est votre concurrence ?
  • Existe-t-il une opportunité inexploitée ?
  • Combien de canaux pouvez-vous bien faire, de manière cohérente ?
  • Y a-t-il des différences géographiques dont vous devez tenir compte ? Chaînes, concurrents, etc.

Utilisons quelques paysages concurrentiels différents d’entreprises pour illustrer comment vous choisiriez les canaux dominants pour votre organisation. J’utilise deux groupes que j’ai configurés :

  • Un paysage de marques 
  • Un paysage des meilleurs fournisseurs de cloud computing

L’une des premières différences que nous remarquons parmi les dizaines de milliers d’entreprises que nous suivons est de savoir si l’entreprise est un acteur business-to-consumer (B2C) ou business-to-business (B2B). À mesure que les canaux de médias sociaux ont mûri et que d’autres acteurs de niche sont entrés sur le marché, il y a eu une délimitation naturelle entre les lignes B2C et B2B.

Par exemple, LinkedIn est principalement utilisé pour le réseautage professionnel, la recherche d’emploi et la publicité B2B très ciblée. Facebook et Instagram sont plus personnels et axés sur le consommateur. Twitter est un hybride intéressant avec une utilisation active par tout le monde, des adolescents aux athlètes et acteurs célèbres en passant par les professionnels, et les entreprises l’utilisent pour atteindre à la fois les consommateurs et les entreprises via les réseaux sociaux.

Le cloud computing est-il en vogue dans les médias sociaux ?

Voyons maintenant les fournisseurs de cloud computing. Twitter est clairement un incontournable, tout comme YouTube, mais un vrai mélange pour Facebook et LinkedIn, avec Instagram à peine visible. Cela pourrait signifier une opportunité ou signifier que les clients et les influenceurs du cloud computing se concentrent sur Twitter et YouTube, il faut donc mettre l’accent là-dessus.

Il est temps pour vous de répondre aux questions

Examinez l’empreinte sociale de votre propre entreprise, puis répondez aux cinq questions ci-dessus et voyez où vous devriez prioriser votre investissement social.

Ce n’est pas parce qu’un réseau social existe qu’il faut y être. Dans le même ordre d’idées, si vous êtes en concurrence avec une ou plusieurs entreprises beaucoup plus grandes, choisissez les canaux sur lesquels vous pouvez avoir le plus d’impact et d’engagement et investissez pour gagner.

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